1. نظرة عامة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال في تطبيق Foamyy. نحرص على تقديم خدمة عادلة ومتوازنة لجميع عملائنا.

2. إلغاء الحجز

قبل ساعتين من الموعد

يمكنك إلغاء أو تعديل الحجز مجاناً دون أي رسوم.

أقل من ساعتين من الموعد

سيتم خصم قيمة الخدمة بالكامل ولن يتم استرداد أي مبلغ.

عدم التواجد في الموعد

إذا لم تكن السيارة متاحة في الموعد والمكان المحددين، سيتم اعتبار الخدمة منفذة.

هام: تعديل الموعد يخضع لنفس شروط الإلغاء. ننصح بالتعديل المبكر لتجنب أي رسوم.

3. جدول الاسترداد

الحالة	نسبة الاسترداد	ملاحظات
إلغاء قبل +2 ساعة	100%	استرداد كامل للمحفظة أو البطاقة
إلغاء قبل أقل من 2 ساعة	0%	لا يوجد استرداد
عدم تنفيذ الخدمة من قبلنا	100%	استرداد كامل + تعويض
مشكلة في جودة الخدمة	حسب التقييم	يُراجع كل طلب على حدة

4. الباقات والعروض

الباقات: لا يمكن استرداد قيمة الباقة بعد استخدام أي غسلة منها.
العروض الترويجية: المبالغ المدفوعة أثناء العروض غير قابلة للاسترداد.
الكوبونات: لا يمكن استرداد قيمة الخصم كنقد.

إذا تم حجز موعد باستخدام الباقة، لا يمكن استرداد الغسلة المحجوزة حتى مع الإلغاء المبكر.

5. رصيد المحفظة

رصيد المحفظة غير قابل للسحب نقداً.
يمكن استخدام رصيد المحفظة للحجوزات المستقبلية فقط.
في حال إغلاق الحساب، يُفقد رصيد المحفظة.
النقاط المستبدلة لا يمكن إرجاعها كنقاط.

6. حالات الاسترداد الاستثنائية

قد نوافق على الاسترداد في الحالات التالية:

خطأ تقني في التطبيق أدى لحجز غير مقصود
خصم مبلغ مزدوج بسبب مشكلة في الدفع
عدم تقديم الخدمة لأسباب تعود لنا
ظروف قاهرة موثقة (حالة وفاة، حادث، إلخ)

7. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:

افتح التطبيق وانتقل إلى "حجوزاتي"
اختر الحجز المعني واضغط "طلب استرداد"
اشرح سبب الطلب بالتفصيل
انتظر الرد خلال 3-5 أيام عمل

أو تواصل معنا مباشرة عبر:

البريد الإلكتروني: refund@foamyy.com
الدعم داخل التطبيق

8. مدة معالجة الاسترداد

المحفظة: فوري
البطاقة البنكية: 5-14 يوم عمل
Apple Pay / مدى: 3-7 أيام عمل

9. التواصل والشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني complaints@foamyy.com وسيتم مراجعتها من قبل الإدارة خلال 7 أيام عمل.

سياسة الاسترداد

سياسة استرداد الأموال والإلغاء